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원주연세기독병원 업무능력 향상 교육

관리자 2018-04-04 조회수 2,010

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18년 3월 26일 원주연세기독병원에서 근무자들의 업무 능력을 향상시키기 위한 교육을 실시되었다.

강사는 당사 서울아산병원에서 10년 이상 현장의 업무로 달련된 보안의 달인 박준태 팀장이 섭외되었다.

'불만고객 내 편 만들기'라는 주제로 교육이 실시되었으며, 특히 컴플레인 고객에게는 '공감'을 통해 불만을 누그러뜨리고

소란, 폭언, 난동, 폭행, 흉기사용 등에 대해서도 신속하고 정확하게 대응하되 장소, 사람, 시간의 변화를 통해 대응하는 법도 교육이 이루어졌다.

박준태 팀장은 현장에서 실무에 능숙하지만 직원들을 교육시키는 입장으로서의 새로운 경험이 되었으며

기독병원의 근무자들은 이론적인 교육이 아닌 실질적이고 병원에 특화된 노하우를 배울 수 있었던 귀한 시간이 되었다.